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Common questions




1 - COMO CRIAR A SUA LOJA FACESTORE?

Para abrir a sua conta Facestore aceda ao nosso site em https://facestore.pt escolha a opção "ABRA A SUA CONTA FACESTORE" e preencha os dados com o Nome da sua loja, o domínio, telemóvel e selecione como se pretende registar: Facebook, Google+ ou com o email. Para finalizar clique em continuar e terá a sua loja Facestore criada com acesso imediato ao backoffice da sua loja. Pode ver o seguinte tutorial para visualizar o processo de criação de uma loja Facestore: https://www.youtube.com/watch?v=8up3NyOafA8&t=5s.



2 - POSSO ALTERAR O PLANO DA MINHA LOJA FACESTORE?

Sim. A qualquer momento poderá alterar o plano no Backoffice da sua loja Facestore, sendo que essa alteração pode ser feita de duas formas:
1 - Passando o rato por cima do nome da sua loja no Backoffice e de seguida clicando em Alterar Plano.
2 - Clicando na opção Alterar Plano que aparece no lado esquerdo do seu Backoffice, no quadro relativo ao seu plano atual.



3 - POSSO TER UM PLANO GRATUITO COM A FACESTORE?

Sim, a pensar nos pequenos negócios que estão hoje a começar, a Facestore criou um plano gratuito que permite abrir uma loja grátis no Facebook. Este plano oferece até 10 produtos, 20 MB Espaço em disco e Pagamentos por Referência Multibanco. É cobrada uma comissão de 1,5 % sobre o volume de vendas. Abra a sua loja Grátis aqui: https://free.facestore.pt/



4 - O QUE É NECESSÁRIO PARA TER A MINHA LOJA NO FACEBOOK?

Necessita de se registar na Facestore e ter ou administrar uma página no Facebook (Página de Gosto, não página pessoal). Se não tiver uma Página no Facebook, poderá criar uma aquí.



5 - COMO INSTALAR A APLICAÇÃO FACESTORE NA MINHA PÁGINA NO FACEBOOK?

A partir do Backoffice poderá instalar a aplicação Facestore na sua Página no Facebook. Pode visualizar um tutorial sobre a instalação da loja no Facebook aquí.



6 - COMO POSSO DIVULGAR A MINHA LOJA NO FACEBOOK?

Uma forma gratuita de divulgar a sua loja Facestore é escrever um post no mural da sua Página do Facebook e colocar link para a sua loja. Desta forma, todos os seus fãs podem ver no feed de notícias do Facebook a sua publicação. Outra forma é criar um anúncio no Facebook sobre a sua loja online. O anúncio será visto não apenas pelos fãs da sua Página, mas também pelos amigos dos fãs. Desta forma, o seu anúncio terá um maior alcance e um maior número de pessoas poderá visualizar a sua loja Facestore. Para criar um anúncio no Facebook clique na barra de topo do Facebook em “Criar Anúncio”.



7 - POSSO REMOVER A APLICAÇÃO FACESTORE DA MINHA PÁGINA DO FACEBOOK?

Sim. Como qualquer aplicação do Facebook, a Facestore poderá ser removida da sua página do Facebook.



8 - O QUE É UMA PÁGINA (GOSTO) FACEBOOK?

Empresas, marcas e outros profissionais (como artistas e músicos) podem criar Páginas do Facebook para partilharem informações e interagirem com pessoas no Facebook. As Páginas são gratuitas e podem ser utilizadas para substituir um site externo através dos Anúncios do Facebook. Para saber mais sobre as vantagens de ter uma Página do Facebook e para obter orientações passo a passo sobre como criar e gerir uma Página, visite a secção Páginas de Facebook para Empresas.



9 - O QUE É A FACESTORE?

A Facestore é uma inovadora plataforma de E-commerce que permite a qualquer empresa abrir uma loja online e vender os seus produtos ou serviços diretamente na Internet, nas Redes Sociais como o Facebook, Instagram e Pinterest e através de dispositivos móveis como smartphones e tablets. A Facestore fornece lojas on-line para diversas áreas de negócio e oferece um sistema de back-office integrado de gestão de toda a actividade da loja online. É uma solução completa para as empresas que querem vender online. Graças às parcerias que a FaceStore tem negociadas com parceiros chave do ecossistema de e-commerce como Visa, PayPal, American Express, Sage, CTT, a Chronopost, Google e Facebook, quando uma empresa abre uma Facestore , tem tudo o necessário para executar o negócio, desde a logística, faturação, pagamentos on-line, Gateways SMS, campanhas digitais, tudo numa única plataforma integrada.



10 - ADQUIRI UM PLANO PROFISSIONAL PAGO E NÃO RENOVEI A MENSALIDADE (OU ANUIDADE). A MINHA LOJA FACESTORE É ELIMINADA?

Não. Se não renovar, a sua loja continuará activa mas não terá acesso às funcionalidades do Backoffice. Para que volte a ter acesso a todas as funcionalidades do Backoffice terá que efetuar o pagamento da renovação. O pagamento de renovação será sempre calculado a partir do primeiro dia em que o plano expirou.



11 - COMO CANCELAR A MINHA CONTA FACESTORE?

A qualquer momento poderá cancelar a sua conta Facestore a partir do Backoffice. Pode também visualizar um tutorial de como fazê-lo no nosso canal Youtube.



12 - SE OCORRER ALGUM PROBLEMA COM A MINHA LOJA FACESTORE, TEREI ASSISTÊNCIA?

Sim terá sempre assistência. Todos os planos incluem um helpdesk para colocação de dúvidas e os planos pagos incluem adicionalmente um suporte telefónico, a funcionar de 2ª a 6ªa das 10h às 18h.



13 - QUAIS OS MEIOS DE PAGAMENTO QUE PODEREI TER NA MINHA LOJA NO FACEBOOK?

Poderá ter disponíveis na sua loja os pagamentos por Multibanco, Visa, PayPal, Easypay, Ifthenpay, Stripe ou Transferência Bancária consoante o plano escolhido. Poderá adquirir ainda a App MB WAY que lhe permite fazer compras ou transferências através do seu smartphone ou tablet. O Multibanco está disponivel em todos os planos e não necessita de fazer qualquer contrato com entidades bancárias. Este pagamento está integrado com a Facestore. No caso do VISA e do Paypal deverá fazer os contratos directamente com cada uma das entidades. A Facestore não faz de intermediária nestes meios de pagamento. Poderá também optar por fazer pagamentos por referências bancárias através dos meios de pagamento Ifthenpay ou Easypay. Tem ainda a possibilidade de usar o Stripe que lhe permite aceitar pagamentos online em sites e dispositivos móveis de forma mais otimizada.



14 - IRÁ SER COBRADA ALGUMA COMISSÃO DE TRANSAÇÃO?

Por cada transação efetuada por Multibanco será cobrada uma comissão de 0.90 € + IVA. Por cada transação efetuada por VISA será cobrada uma comissão de 2.95% + 0.35€ que acresce o valor do IVA. Por cada transação efetuada por MB WAY será cobrada uma taxa de 0.9% + 0.06€ que acresce o valor do IVA. Nas Transferências Bancárias e no PayPal não é cobrada qualquer tipo de comissão.



15 - QUANDO RECEBO O VALOR PAGO PELAS MINHAS ENCOMENDAS, QUANDO O MEIO DE PAGAMENTO UTILIZADO É O MULTIBANCO?

Por cada transação efetuada por Multibanco será cobrada uma comissão de 0.90 € + IVA. Por cada transação efetuada por VISA será cobrada uma comissão de 2.95% + 0.35€ que acresce o valor do IVA. Por cada transação efetuada por MB WAY será cobrada uma taxa de 0.9% + 0.06€ que acresce o valor do IVA. Nas Transferências Bancárias e no PayPal não é cobrada qualquer tipo de comissão.



16 - OS VALORES DAS COMISSÕES SÃO FACTURADOS À MINHA LOJA?

Sim, mensalmente receberá no seu e-mail as facturas referentes às comissões multibanco cobradas.



17 - COMO É FEITA A COBRANÇA DOS PORTES PARA O ENVIO DAS MINHAS ENCOMENDAS?

A plataforma Facestore está preparada para operar com várias empresas transportadoras. Poderá definir o valor dos portes para cada produto ou carregar uma tabela de portes da transportadora com que irá trabalhar (Por exemplo: CTT, UPS, DHL, TNT, FedEx, etc.).



18 - APENAS PESSOAS COM CONTA NO FACEBOOK CONSEGUEM VISUALIZAR A LOJA?

Não. Os clientes para acederem à sua loja não precisam de ter uma conta no Facebook e podem aceder à sua loja normalmente através do endereço da sua página. Ex: https://www.facebook.com/AldoShoesPortugal/app/519984624691308/



19 - É OBRIGATÓRIO O MEU NIF FICAR VISÍVEL NO RODAPÉ DA MINHA LOJA?

Sim, em cumprimento da legislação sobre comércio electrónico que obriga a identificação do Comerciante.



20 - COMO CONFIGURAR A SUA CONTA PAYPAL?

Para perceber como criar uma conta Paypal clique aquí.



21 - COMO PRÉ-VISUALIZAR A LOJA SEM QUE A MESMA ESTEJA INSTALADA NO FACEBOOK?

Para visualizar a loja esta tem de estar instalada no Facebook, contudo, se colocar a loja offline só o próprio conseguirá visualizar a loja.



22 - COMO VISUALIZAR A LOJA EM VERSÃO MOBILE?

Só os planos profissionais é que tem acesso ao link para visualizar a sua loja em versão mobile.



23 - SEMPRE QUE FIZER UMA ENCOMENDA OS CLIENTES TÊM DE PREENCHER OS DADOS TODOS?

Depende do template escolhido, nos templates profissionais o cliente pode fazer o registo apenas uma vez e fazer login para realizar várias encomendas.



24 - COMO ADICIONAR MAIS LINGUAGENS À LOJA FACESTORE?

Para adicionar várias linguagens á sua loja tem de ter um plano profissional. Aceda a Configurações > Configurar loja e coloque no campo Nº de idiomas a quantidade de idiomas que a sua loja vai ter.



25 - COMO CONSULTAR AS FATURAS DA SUA LOJA?

Todas as faturas estão disponíveis na opção Conta corrente.



26 - COMO ALTERAR A PASSWORD?

No seu Backoffice, passe o rato por cima do nome de utilizador e de seguida em gerir utilizadores.



27 - COMO ALTERAR A MOEDA DA LOJA?

Para alterar a moeda da sua loja, aceda no backoffice a Configurações > configurar loja e edite a opção Moeda da loja.



28 - COMO CONFIGURAR OS PAÍSES DA LOJA?

Para configurar os países onde entrega os produtos da sua loja , aceda a Configurações > Configurar Portes e da lista de países escolha o pretendido.



29 - ONDE COLOCAR O IBAN DA CONTA PARA EFECTUAR TRANSFERÊNCIA BANCARIA?

O IBAN deve ser colocado em Configura dados, passando o rato por cima do nome do utilizador.



30 - RECEBE-SE ALGUMA INFORMAÇÃO SOBRE O DESPACHO DAS ENCOMENDAS?

Tanto o cliente como o vendedor recebem um email a informar o tracking da transportador



31 - QUEM É O RESPONSÁVEL POR EMITIR UMA FATURA AO CLIENTE QUANDO SE VENDE UM PRODUTO?

A sua loja é responsável por emitir a fatura ao cliente referente à encomenda.



32 - RECEBE-SE ALGUMA INDICAÇÃO DE UMA ENCOMENDA E PAGAMENTO DA MESMA?

Recebe sempre um email quando a encomenda se encontra paga por multibanco, Visa, MB Way, PayPal, Ifthenpay, Easypay e Stripe, que são os meios de pagamento automáticos com que trabalhamos. No seu Backoffice é alterado automáticamente o estado da encomenda e pagamento. No caso de o pagamento usado ser transferência bancária isto não acontece.



33 - COMO CONFIGURAR VALORES FIXOS NOS PORTES?

Na ficha do produto coloque os portes fixos e “NÃO” em multiplica pela quantidade.



34 - COMO CONFIGURAR O MÉTODO DE PAGAMENTO?

Vá a Configurações > Configurar pagamentos.



35 - COMO SABER QUAIS OS PAÍSES ISENTOS DE IVA?

Vá a Configurações > Configurar Taxas de IVA.



36 - COMO ALTERAR A IMAGEM DA TAB?

Clique na seta que está ao lado das TABs, passe o rato por cima da FACESTORE e clique no lápis (canto superior direito). Clique em editar definições.



37 - COMO EFECTUAR O PAGAMENTO DE PLANOS?

Através do backoffice na opção “Alterar/ Renovar plano” pode efectuar o pagamento do seu plano.



38 - COMO CONFIGURAR A ENTIDADE MULTIBANCO?

É possível utilizar a sua própria entidade multibanco se adquirir um plano profissional e se a sua entidade for Ifthensoltware ( https://www.ifthensoftware.com/).



39 - QUANDO POSSO COMEÇAR A VENDER?

Poderá começar o seu negócio online logo após instalar a aplicação Facestore na sua Página de Facebook.



40 - TENHO UM DOMINIO REGISTADO E ESTOU NO PLANO ROCKET MENSAL OU ANUAL. POSSO ASSOCIAR O MEU DOMINIO A MINHA LOJA FACESTORE?

Sim pode, basta pedir ao seu fornecedor de gestão de domínio, caso não seja o administrador do seu domínio, para criar as seguintes entradas no DNS: Apontar o hostname www.meudominio.com para o IP 185.17.230.137 Apontar o hostnaname meudominio.com para o IP 185.17.230.137 Substituir o meudominio.com e www.meudominio.com pelo seu domínio respectivo. Caso os emails sejam geridos pela Facestore, deve adicionar uma entrada MX com a prioridade mais baixo do seu domínio para mail.facestore.pt



41 - A FACESTORE COBRA ALGUMA COMISSÃO PELAS MINHAS VENDAS?

Em todos os planos profissionais a Facestore não cobra qualquer comissão sobre as vendas da sua loja. Nos planos Trial e Gratuito é cobrada uma comissão de 1,5% sobre as vendas.



42 - A FACESTORE EFETUA DEVOLUÇÕES DOS SERVIÇOS CONTRATADOS?

A Facestore não efetua quaisquer devoluções dos serviços subscritos, após a subscrição dos serviços é da responsabilidade do cliente a inserção de conteúdo e a colocação da loja online, não havendo qualquer intervenção por parte da equipa da Facestore, por esse motivo a Facestore não efetua devoluções do serviço contratado.

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